并不是所有热点地区的保质期都只有24小时。例如,热门电视节目,热门游戏,当然还有“情节反转”热门事件,所有这些热点都有一个共同的特点,那就是,它们都有一个可持续的“载体”,这是让热点持续24小时以上的关键。

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例如,热门电视剧《大伯》曾以“人民的名义”亲自办案,从头到尾几乎天天刷新;流行游戏也是如此,比如《荣耀》和《旅行青蛙》,尤其是《旅行青蛙》。很长一段时间,你的朋友圈每天都被那只青蛙占据吗?


当热门话题是负的,品牌是参与,编辑建议逆向思考“24小时”:如果这是一个孤立的现象,和事件本身并不严重,也不涉及品牌的核心资产(如产品质量和形象),你可以等待,等到24小时后。当然,公关可以等待,但其他部门,如客户服务部门,必须采取行动。

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如果没有,迅速做出反应,尤其是采取可采取的行动,即所谓的黄金24小时甚至12小时的危机管理。当然,具体的案例需要具体的分析,但是如何筛选,小补觉觉得品牌在危机公关计划中要有一个定义,明确发生了什么是需要快速反应的。例如,如果您的企业是连锁餐饮企业,并且存在重大的食品安全问题,涉及到消费者和财产的安全,那么必须迅速做出反应。


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